📦 womio 退換貨政策
請您花一點時間閱讀，這是保護彼此權益的重要資訊
謝謝您選擇 womio，讓我們的設計有機會陪伴你與毛孩的日常。我們的出貨團隊在每一筆訂單都用心包裝、逐一檢查，希望您收到商品時，是一份溫暖的好體驗。若您發現任何瑕疵或包裝異常，請於 24 小時內拍照並與我們聯繫，我們會盡快協助處理。
📌 聯繫方式
- 登入帳戶 → 前往「我的訂單」→ 點選「訂單通訊」提出問題
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一、退換貨說明
- 根據《消費者保護法》，您擁有七天鑑賞期（非試用期）。
- 為避免尺寸不合等困擾，建議您在下單前確認尺寸 / 承重 / 材質，歡迎洽詢我們的空間規劃服務。
- 商品出貨前皆經嚴格品檢，請於收貨後 24 小時內開箱檢查。
- 若商品有破損、短缺、或錯誤，請立即拍照並聯繫客服，我們將提供退換貨服務（由我們負擔來回運費）。
- 若您因個人因素退貨，商品需為全新未使用狀態、包裝完整，將酌收整新費（原價 20%），並扣除運費後退款。
二、我們認定的瑕疵範圍
- 未經使用且無外力破壞下的商品破損、配件缺件
- 運送過程導致的損壞
❌ 以下不屬於瑕疵：
- 木紋與木結自然差異（天然實木特性）
- 顯示器色差（建議對色彩敏感者至實體店參考）
三、不受理退換貨的情況
- 商品包裝不完整 / 配件缺失
- 個人喜好變更、不喜歡、貓咪不使用
- 商品已明顯使用 / 損壞 / 安裝痕跡
- 超過 24 小時才提出商品問題
四、退換流程簡述
若屬商品瑕疵：- 收到後 24 小時內拍照回報
- 提供新品、零件補寄，或辦理退款／換貨
- 退費或換貨會於 7 個工作天內完成
- 商品需保持全新狀態（無使用、無安裝痕跡）
- 來信申請退貨，並自行負擔運費
- 經檢查可再販售，將酌收 20% 整新費，並於 7 個工作天內退款
- 若商品非全新狀態，將不予退款，亦需負擔再次寄回運費
💰 退款方式
- 信用卡支付者：將於驗收通過後 7 日內原卡退刷
- 轉帳 / ATM 付款者：請提供退款帳號，退款將於 7 日內匯入
若您在收到商品後有任何疑問，請隨時與我們聯繫，womio 團隊將以溫柔、效率的態度回應您的每一則訊息。
🕊️ womio – 溫柔進行式，與毛孩共築每一天的風景。